FAQ

paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui , le paiement est sécurisée et de la meilleure des façons possible grace au cryptage SSL 

Quelle forme de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons les Paiements par carte Bleue

Livraison 

Quelle est la durée de la livraison ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.  

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la commande via le lien suivant , https://nanoo-store.com/pages/suivi-de-commande , ou nous envoyer un mail à l'adresse contact@nanoo-store.com

Livrons-nous dans le monde entier ?

Oui, absolument ; Nous livrons dans le monde entier.  

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?  

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. 

Retours & Garantie 

Politique de retour

Vous pouvez nous retourner à vos frais le ou les produits qui ne vous conviendraient pas et ce, dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Nous vous remboursons alors de la totalité du prix des produits retournés.Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.Autres articles qui ne peuvent pas être retournés: 

 * Cartes cadeaux* Logiciels téléchargeables 

 * Certains produits de santé et de soins personnelsPour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant) 

 * Livres avec des signes évidents d’utilisation. 

 * CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert. 

 * Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. 

 * Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison. 


Remboursements (le cas échéant) 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. 


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@nanoo-store.com


Articles soldés (le cas échéant) 

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. 


Échanges (le cas échéant) 

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@nanoo-store.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. 


Cadeaux 

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article. 


Expédition 

Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@nanoo-store.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75EUR, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?  

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse suivante contact.nanoostore@gmail.com .Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.  

Avez-vous une politique de remboursement?  

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

Nous contacter 

comment nous contacter ?

Pour toute demande , veuillez nous contactez à l'adresse suivante contact@nanoo-store@gmail.com